Preguntas frecuentes

Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.

El cambio de alguno de nuestros productos, lo puede hacer de dos maneras:

1. Directamente en nuestra ubicación física en Bogotá IZAKIDS , solo presentando tu comprobante de compra, en un plazo calendario máximo de (7) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.
2. Si deseas hacer el cambio a través de nuestros canales de servicio, en un plazo no mayor a (7) días calendario, luego de la fecha en que fue efectuada la compra, para ello solo sigue estos pasos:

• • Ingresa a WhatsApp.
  • Envía tu comprobante de compra.
  • Indícanos las razones del cambio.
  • Elige el producto por el cual deseas cambiarlo.
  • Para la recolección del cambio hay dos posibilidades

1. Si te encuentras en Bogotá o Soacha se programará una recogida del producto en tu domicilio
   Nota: El servicio tiene un costo de 8.000.

2. Si te encuentras en otra ciudad se te solicitara el envío de la mercancía a nuestra ubicación física, luego de recibir el producto nos encargaremos de realizar el despacho del producto que elegiste previamente.

Debes tener en cuenta que:

• • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • Ropa Interior o de uso personal como tapabocas no tienen cambio.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • Los envíos corren por tu cuenta

IMPORTANTE: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por el cliente. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos por medio de nuestro chat la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Las solicitudes de cambios por calidad no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como que:

• El producto debe estar en óptimas condiciones
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
• El producto debe estar en buen estado y limpio
• El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado
• El producto no cuente con todas sus etiquetas (internas y externas).
• El producto no se encuentre dentro de los tiempos de garantía de este.

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Horarios de entrega según el método de compra:

✅ Pago a través de la página web:
El pedido será entregado entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación dentro del país.

✅ Pago contraentrega:

• Bogotá y Soacha: Entrega al día siguiente de realizar el pedido, en horario de 1:00 p.m. a 7:00 p.m.

• Resto del país: Entrega entre 1 y 5 días hábiles, según la zona.

El envío a Bogotá y Soacha es gratuito para compras superiores a $150.000 COP. Para pedidos de menor valor, el costo de envío es de $9.000 COP.

Envíos al resto del país

• Compras a través de la página web: Costo de envío: $16.500 COP

• Compras con pago contra entrega: Costo de envío: $18.000 COP

Importante: En la modalidad contra entrega, el valor del envío ($18.000) se paga por adelantado. El valor de los productos se cancela directamente al mensajero al momento de la entrega.

En www.isakids.com queremos hacer tu vida más fácil, por eso te ofrecemos diferentes alternativas de pago para que elijas la que más te convenga:

💵 Efectivo
🏦 Transferencia a cualquiera de nuestras cuentas
💳 Tarjeta Débito o Crédito
🌐 PSE
📦 Pago contra entrega (el valor del envío se paga por anticipado)
📱 Otros métodos de pago a través de nuestro servicio al cliente por WhatsApp
🛍️ Financiación con Addi y Sistecrédito

📌 Recuerda que puedes consultar los tiempos y costos de envío en esta misma sección.

Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con Servicio al Cliente (WhatsApp)

Por medio de estos canales de comunicación, verificaremos junto con la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas.

La promesa de entrega pactada comienza a correr a partir de el envío del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos en tiendas de conveniencia, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 4 (cuatro) días hábiles, los cuales no estarán contemplados en los días estipulados de entrega de la compra.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Pagos tarjeta Crédito Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco. La entidad bancaria realiza procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos pueden variar según el Banco, por lo que no es responsabilidad de IZAKIDS.

Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega son de lunes a sábado y dependerán de las políticas de la transpotadora. Los días domingos y feriados no cuentan cómo días de entrega. Por lo tanto, las compras que se realicen en estos días solamente comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente de realizada la misma. Los pedidos que se efectúen después de las 11:00 am quedarán registrado como compra del día siguiente.

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por las trasportadoras; Para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

Te recomendamos escribir la calle/carrera/avenida, con sus debidos números y orientaciones, de manera completa y revisando siempre dos veces que la hayas escrito correctamente. Recuerda agregar las particularidades, como nombre del edificio, número de oficina/bloque/apartamento, barrio, incluso color de la casa, y cualquier otra descripción que permita identificarlo más fácilmente.

El medio de pago PSE tiene un índice de rechazo por muchas razones. Éste botón te redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde ahí. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca has realizado compras por internet con tu cuenta de ahorro o corriente, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco. Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de tu transacción, las cuales sin restricción a ellas, podrán ser:

• Usuario Abandono Transacción en el Banco
• Usuario Excede Limite Transaccional Autorizado
• Fondos Insuficientes
• Transacción no concluida en el banco
• Datos de Acceso Inválidos en el banco
• Usuario no tiene habilitado pagos con PSE
• Usuario abandono transacción en PSE

Todos estos estados dependen directamente de ti y de cómo gestiones el pago desde el sitio web de tu banco. Es por eso importante que al momento de comprar, revises que no tengas inconveniente en ninguno de estos frentes, para asegurarte que tu pago sea exitoso y disminuir las posibilidades de rechazo.